返金ポリシー
返品について
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通常、返品・交換は承っておりませんが、万が一、破損などの不良品が届いた場合には、商品到着後10日以内に弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。返品または交換をさせていただきます。なお、事前のご連絡なく商品をご返送された場合には、返品をお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
※返品・交換をご希望のお客様は、カスタマーサービスまで、商品の不具合が確認できるお写真、注文番号およびお届け明細書のコピーをご提出いただきますようお願いいたします。
※不良品の返品・交換にかかる送料は当社が負担いたしますので、着払いにてご返送ください。
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弊社にて内容確認後、良品を追加料金なしで発送させていただきます。発送には通常、7〜10営業日ほどお時間を頂戴いたします。
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返品・交換をお受けする際は、お届けしたすべての商品、サンプルおよび特典をあわせてご返送いただく必要がございます。
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下記の商品につきましては、返品・交換を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
- 加工が施された商品(例:刻印などがある場合)
- 部品や付属品(ミニサイズ、サンプルを含む)が不足している商品(キット・セット商品を含む)
- その他、各商品の購入ページに「返品・交換不可」と記載されている商品
返金について
※返送された商品を確認後、ご返金が発生する場合には、原則として5日以内に対応いたします。なお、クレジットカードへのご返金につきましては、ご請求とご返金のタイミングが異なる場合があり、請求金額の調整が翌月以降に繰り越される可能性がございます。
※ご返金にかかる所要時間や進捗状況は、ご利用のカード発行会社により異なります。詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
ご不明点等ございましたら、下記メールアドレスまでご連絡ください:
customer_service_jp@galenic.com